Madde 1 – Amaç ve Kapsam
Bu prosedür, www.turkeimietwagen.com (bundan sonra “Aracı Hizmet Sağlayıcı” olarak anılacaktır) üzerinden yapılan araç kiralama rezervasyonlarının iptal, iade ve ödeme koşullarını düzenlemektedir. İşbu hükümler, kullanıcı (“Müşteri”) tarafından yapılan tüm rezervasyonlar için geçerlidir.
Madde 2 – Rezervasyon Türleri ve Ödeme Şekilleri
-
Ön Ödemeli Rezervasyon (Prepaid)
-
Müşteri, rezervasyonu sırasında toplam kiralama bedelini kredi/banka kartı aracılığıyla öder.
-
Rezervasyonun iptal edilmesi halinde iade koşulları Madde 3 hükümlerine tabidir.
-
Özel kampanyalı ve “İade Edilemez” olarak işaretlenmiş rezervasyonlarda iptal ve iade hakkı yoktur.
-
Teslimatta Ödeme (Pay on Arrival)
-
Müşteri, rezervasyon sırasında yalnızca ön ödeme (rezervasyon garantisi) tutarını kredi kartı ile öder; aracın toplam kira bedeli araç tesliminde, tedarikçi firmaya yapılır.
-
Teslimatta ödeme rezervasyonlarında, aracın teslim saatinden 48 saat öncesine kadar ücretsiz iptal hakkı vardır.
-
Teslimatta ödemeli rezervasyonlarda, aracın teslimine kalan saate süresine bakılmaksızın, 48 saatten az süre kala yapılan tüm iptallerde ön ödeme (rezervasyon garantisi) iade edilmez.
-
No-show (aracın teslim alınmaması) durumunda tedarikçi firmanın ceza koşulları geçerli olur.
Madde 3 – Rezervasyonun İptali
-
Genel İptal Koşulları
-
Ön ödemeli, araç tesliminden en az 48 saat önce yapılan iptallerde, Müşteri herhangi bir kesinti olmaksızın iade hakkına sahiptir.
-
Ön ödemeli rezervasyonlarda araç teslimine 48-24 saatten az süre kala yapılan iptallerde, toplam kiralama bedelinin %30’u kesilir ve geri kalan tutar iade edilir. Araç teslimine 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde, toplam kiralama bedelinin %50’si kesilir ve geri kalan tutar iade edilir.
-
Araç teslim saatinden sonra yapılan iptallerde ya da aracın teslim alınmaması halinde iade yapılmaz.
-
Değişiklik Süreci
-
Rezervasyon üzerinde tarih, araç grubu veya ek hizmet değişikliği yapılamaz.
-
Müşteri, herhangi bir değişiklik yapmak istediğinde mevcut rezervasyonunu iptal eder ve bu prosedür hükümlerine tabi olur. Yeni bir rezervasyon için sistem üzerinden yeniden işlem yapılmalıdır.
Madde 4 – İade Süreci
-
İptal edilen rezervasyonlara ilişkin iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi/banka kartı, banka havalesi vb.) ödemenin yapıldığı kart veya hesap bilgilerine yapılır.
-
İade süresi, iptal onayının verilmesinden itibaren 7–10 iş günü içerisinde tamamlanır.
Madde 5 – İade Edilemez Rezervasyonlar
-
“İade Edilemez” veya “Özel Kampanya” olarak işaretlenmiş rezervasyonlarda iptal ve iade hakkı bulunmamaktadır.
-
Bu rezervasyonlarda Müşteri herhangi bir sebeple aracı teslim almasa dahi ödeme iade edilmez.
Madde 6 – Mücbir Sebepler
-
Mücbir sebep sayılabilecek durumlar (doğal afet, savaş, terör olayları, sağlık acil durumları, uçuş iptali vb.) Müşteri tarafından resmi belge ile ispat edilmelidir.
-
Mücbir sebep hallerinde, Aracı Hizmet Sağlayıcı ilgili tedarikçi firmanın koşullarına tabi olmak üzere Müşteri lehine en uygun çözümü sunmaya çalışır.